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Clientes 100% satisfechos

¿Quién puede comprar en másquedeco?

Todo el mundo, sean empresas o particulares o cualquier otra entidad que desee nuestros artículos. Sólo necesitas entrar, buscar y comprar. ¡Así de fácil!

 ¿Puedo modificar mi pedido?

Sí. Desde la cesta de la compra podrás eliminar los artículos que no desees y añadir otros que te interesan siempre y cuando no hayas tramitado (confirmado) el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si deseas realizar un cambio en la dirección de entrega, debes realizar esta modificación antes de confirmar tu pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nuestro SAC (en horario de 08-13:30 h y de 15:00-20:00 h de lunes a viernes; o los sábados, de 08:00-15:30 h) y nos encargaremos de gestionar el cambio de dirección con la empresa de transporte. Pero una vez enviado, tendremos que realizar una re-expedición lo que conllevará una serie de gastos que deben correr por tu cuenta. Es importante que compruebes todos tus datos antes de confirmar el pedido, tómate tu tiempo.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC), pero danos un tiempo prudencial para comprobar que todo está bien.

¿Puedo anular mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra. Intenta ponerte en contacto con nosotros directamente, por si la expedición no ha salido. Aunque no te podemos garantizar nada, lo intentaremos.

Han anulado mi pedido y veo el cargo realizado en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

En primer lugar es importante que entres en tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos” y verifiques si tu pedido puede haberse generado por duplicado. Puede ocurrir que al realizar un pedido y pasar a la pantalla de pago te apareciese algún error en la página y quedase anulado por problemas de pago; y que al volver a intentarlo, se generase un nuevo pedido que esté correctamente tramitado.

Si al verificar tu cuenta compruebas que sólo hay un pedido realizado, ponte en contacto con nuestro SAC para indicarte los pasos a seguir y te será reembolsado a la mayor brevedad si así lo deseas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tenemos tres formas válidas para que abones tus pedidos:
i.- Tarjeta de crédito
ii.- Paypal
iii.- Transferencia bancaria

Llegado el momento, aparecerán las tres opciones de pago en tu carrito de compra para que tu elijas la que mejor se adapte a ti. Tú decides.

¿Los precios de la tienda online incluyen IVA?

Sí, todos nuestros artículos incluyen IVA y además los gastos de envío para Península, por lo que no tendrás que pagar nada más por los artículos elegidos. Mola, ¿no?

Importante que no olvides indicar tu D.N.I. al rellenar tus datos para poder enviarte la factura de compra.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de masquedeco?

Sí. Simplemente accediendo a “Mi cuenta” aparecerán los datos que nos facilitaste al registrarte como usuario, marca la casilla de “Newsletter” y guarda los cambios. A partir de ese momento recibirás en tu email información sobre las novedades, campañas  y productos o servicios ofrecidos por masquedeco que puedan ser de tu interés.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de masquedeco?

Sí. Accede a “Mi cuenta”, verás los datos que nos facilitaste al registrarte como usuario, desmarca la casilla de “Newsletter” y guarda los cambios. A partir de ese momento dejarás de recibir en tu email nuestra Newsletter así como cualesquiera otras comunicaciones que hasta ese momento estuvieses recibiendo desde masquedeco.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a “Mi cuenta”: en el apartado “Identifícate”, clica sobre “Recordar contraseña” y a continuación introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un email con tu contraseña.

¿Es necesario registrarse para comprar en masquedeco.com?

No. Si quieres realizar una compra y no registrarte, en el momento de tramitar tu pedido deja el apartado “Crear una Cuenta” sin marcar. Al realizar un nuevo pedido, deberás volver a introducir todos tus datos.